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朝阳区小红门:“解忧杂货铺”正在24小时“运营中”

2021-02-20 14:44 北京组工网

来源标题:朝阳区小红门:“解忧杂货铺”正在24小时“运营中”

小红门乡的“解忧杂货铺”,以问题为导向,从源头入手,探索形成“六到位”工作机制,真正做到组织领导到位、全时响应到位、每日调度到位、现场处置到位、监督考评到位、信息通报到位,努力解决服务群众“最后一公里问题”,不断提升居民群众安全感、幸福感、获得感。

党建引领,组织领导到位。成立地区“12345”热线工作领导小组,将机关各科队站所负责人以及社区、村、乡属事业单位主要负责人纳入其中,行政正职任组长,分管处级领导任副组长,形成处级领导、机关干部、社区村主要干部三级联动的组织机构,统一协调,上下联动,压实责任,确保各项工作有序推进。

服务热线,全时响应到位。增强平台人员配备,建立全时段响应机制。市民热线服务系统7×24小时专人值守,随时保持热线畅通,手机24小时待机,及时作出响应,实现“专席、专员、专线”,用真诚的沟通与专业的能力,切实解决居民的“小麻烦”或“大难题”。

压实责任,每日调度到位。建立每日调度机制,分管处级领导全年无休每日召开工作调度会,压实工作责任。牵头科室工作人员、案件涉及的属地工作人员每日参加例会,共同研讨、分析案件解决最佳方案,推动群众诉求高质量、高效率解决,切实提升群众满意率。此外,通过工作调度会,辖区各部门各单位相互学习案件处理经验、取长补短,提升工作成效。

倾心沟通,现场处置到位。地区所有接诉案件均要求办理人员去案件现场了解一手情况,与群众面对面沟通交流,全面了解群众诉求。同时,构建运行高效的联动机制,充分发挥“街乡吹哨、部门报到”机制优势,联合属地、辖区职能部门合力提升群众诉求办理水平,做到民有所呼、部门有应。

以考促干,监督考评到位。地区纪检监察部门将“五个监督”(监督信息对接机制、监督快速反应机制、监督跟踪督办机制、监督优先处理机制、监督回访群众机制)贯穿接诉即办案件办理全过程。地区专班定期对各部门“响应率、解决率、满意率、见面率”四率情况考核,形成部门综合考核结果,对排名靠后的部门进行通报、约谈,并将其纳入年度绩效考评当中。

多措并举,信息通报到位。建立“日报、周报、月报”制度,坚持每天报情况,每周报统计,每月报分析,及时反馈信息,确保地区各部门各单位底数清、情况明,快速、高效解决群众诉求。同时,公布各职能部门、村、社区服务电话,采用多种方式广泛宣传,畅通投诉渠道,推动接诉即办走向未诉先办转变。

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