x

全部频道

党建> 正文

延庆区加快推进物业改革 居民满意度物业缴费率持续提升

2020-09-04 09:42 延庆区委组织部

来源标题:延庆区加快推进物业改革 居民满意度物业缴费率持续提升

为进一步提升物业服务水平,实现物业管理全覆盖,持续提高居民满意度和幸福感,延庆区加快推进物业改革,取得积极成效。截至2020年7月底,完成全部173栋自管楼移交属地管理,明确管理权属,实现全区小区管理无盲区;充分发挥物业改革资金撬动作用,推动物业管理取得实效;提前谋划部署,全面落实物业管理条例。

一、统筹调度,攻坚克难,全面完成“自管楼”移交

延庆区自管楼共计173栋,建筑面积76.97万平方米,涉及住户近6000户,居民近20000人,分别占全区楼房面积的13.43%和楼房住户的10.85%。2019年以来,延庆区按照属地归属原则,逐步开展自管楼向属地街道移交,有效解决了自管楼因缺失管理而导致的环境脏乱差、交通无秩序、私搭乱建等问题。

一是建立联动机制,统筹推进。为有效推动自管楼向属地街道移交,延庆区逐步建立了“区委区政府定期调度、民政部门统筹协调、各街道及自管楼单位党政负责人直接对接”的联动机制。自工作开展以来,共计召开区级层面调度会13次,区委区政府领导现场调度会15次,区民政局专题调度会54次,及时有效解决了推进过程中遇到的重点难点问题。

二是完善工作台帐,分类推进。对全区自管楼逐栋进行摸排,了解物业状况、存在问题,广泛征求自建楼单位和居民意见建议,建立完善工作台账。根据自管楼实际情况,一楼一策,制定移交方案,将自管楼分为有产权且产权属机关企事业单位、有产权且属“三供一业”剥离、有产权但产权单位已灭失、无产权且属乡镇街道交叉管理4类情况,有针对性分类推进移交工作。

三是引入物业服务,灵活推进。属地街道接收自管楼后,积极引进物业企业开展服务。针对居民存在“瞻前顾后,患得患失,想要优质服务,又怕多交钱”的问题,联合物业企业推出“先尝后买”的服务模式,在“免费品尝”阶段,用实际行动让居民满意,最终签订正式合同。针对零星分布的自管楼,采用“点单式”物业服务,实施定制化代管,贴合楼群特点和居民诉求。

截至今年7月底,完成全部173栋自管楼移交属地街道,其中52栋引入了规范物业管理,121栋由街道组织应急物业进行托底管理,物业服务水平、居民满意率明显提升。同时,自管楼全部完成移交后,在疫情防控方面,减小了很多防控盲区和压力,居民生命健康安全得到进一步保障。

二、分类扶持,突出实效,加快实施物业改革

延庆区物业改革工作共涉及13家物业企业,改革范围覆盖3个街道、延庆镇、康庄镇共66个住宅小区,867余栋住宅楼,4万余户居民。自物业改革工作开展以来,居民满意度由改革之初的67.3%提高至81.0%,居民物业缴费率由51.3%提高至77.5%。

一是加强资金引导,开展分类扶持。2020年,延庆区投入不低于1000万元专项改革资金,用于提升物业行业发展水平和居民满意度,资金具体分为应急资金、托底保障资金、专项资金和考核奖励资金4部分,对居民住宅小区按照“标准类、规范类、保障类”进行分类扶持。针对标准类小区,给予综合管理奖励用于物业企业加强内部管理、提高人员素质。针对规范类小区,给予绿化养护、综合设施维护、监控设施维护奖励、业委会工作经费以及人力支持,促进物业企业提高服务水平,提高居民满意度和缴费率。针对保障类小区,由街道成立物业服务管理中心,给予一定的资金支持,保证保障类小区居民的物业需求。

二是加强绩效考核,突出工作实效。为确保各项工作有效推进,结合改革资金使用方向设立五项考核指标:物业“三率”覆盖情况(20%),具体包括党组织、业委会(物管会)、物业服务覆盖率,党组织,业委会(物管会)规范化建设及作用发挥等指标;社区执法情况(15%),具体包括违法建设、擅自设置户外广告、私设地锁等障碍物或乱堆乱放等指标;居民满意度(15%),通过问卷调查形式进行满意度调查,对收集数据进行分析,按照考核维度占比加权后得出满意度分数。“接诉即办”情况(20%),每月按照“接诉即办”三率排名情况进行统计,得出月度考核得分,再根据月度考核得分计算出年度考核得分。物业合同履行情况(30%),具体包括企业内部管理及安全责任落实、共用设施设备维护、“三清”服务等指标。

三是加大服务管理,提升物业品质。开展物业主题活动。开展为期一个月的物业服务品质提升主题活动,全面规范物业企业服务场所、人员着装、服务用语等,提升物业服务水平。推进停车管理试点。结合居民实际需求,先后在3个街道9个住宅小区安装了停车道闸管理系统,有效控制外来车辆进入小区。同时,施划停车线规范小区停车秩序,上半年各小区共施划停车位7647个。启动小区无尘清扫。鼓励物业企业购买无尘清扫机械,实现路面清扫与降尘同步进行,提升住宅小区物业服务清扫质量和清扫效率,降低住宅小区外围清扫扬尘,为“延庆蓝”贡献力量。

三、提前谋划,全面部署,扎实推进条例落实

自5月1日《北京市物业管理条例》正式实施以来,延庆区全面推动条例贯彻落实。

一是制定方案,健全机制。提前谋划,3月下旬编制了《延庆区落实<北京市物业管理条例>实施方案》,5月1日与《条例》同步印发实施。6月初制定了《延庆区加强物业管理工作提升物业服务水平(2020-2022年)三年行动计划》,明确了七个方面、三十项具体工作,健全了区、街道(乡镇)、社区三级物业管理机制。成立以书记、区长为双组长的领导小组,建立双周调度工作机制,加强重点难点问题解决。

二是加强宣传,积极部署。4月26日召开了《条例》推进实施工作部署会,对《条例》落实做了全面部署。采用“传统+特色、线上+线下、物业专班+公益组织”等多种宣传模式,在各住宅小区悬挂条幅、张贴海报、LED大屏滚动播放,印发《条例》手册3050册、宣传彩页4万张;成立“基层干部讲物业条例”宣讲团,累计宣讲20余场。

三是聚焦重点,全面推进。以提升“三率”为重点,明确目标,建立台账,挂图作战,实现“一图一表一清单”(《延庆区住宅小区分布图》《全区小区基础信息台账表》《落实物业管理条例重点任务清单》),上半年全区物业管理覆盖率为 89.4%,业委会(物管会)组建率 84.8%,党的组织覆盖率为 65.4%,党的工作覆盖率为 100%。将部分物业行政管理权赋予街道(乡镇),并同步赋予相应执法权,强化街道(乡镇)对物业服务企业的监管;推进综合执法进小区,《条例》实施以来多部门联合深入小区开展综合执法,共计处罚违法行为20余起,处罚金额6.1万元。

责任编辑:赵金明(QU0002)

为你推荐

加载更多

北京千龙新闻网络传播有限责任公司版权所有 未经千龙新闻网书面特别授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究新出网证(京)字013号 增值电信业务经营许可证 2-2-1-2004139 跨地区增值电信业务许可证

信息网络传播视听节目许可证0104056号 互联网新闻信息服务许可证11120180003号 京公网安备 11000002000007号

分享到:
QQ空间 新浪微博 微信 腾讯微博 QQ好友 百度首页 腾讯朋友 有道云笔记