顺义区市民热线工作专班运用“加减乘除”解决好民生关切

为切实有效解决群众诉求，顺义区市民热线工作专班实施“加减乘除”四则工作法为“接诉即办”提质增效。

做亮“加法”。遇到疑难诉求，及时启用“1+X”联动模式，“1”为诉求承办单位，“X”为协办单位。1个属地、1个部门有疑难诉求，多家单位协同办理，合力破解群众身边难题。

做好“减法”。依托城市服务管理网格化体系，充分发挥网格员、“小管家”、“小红帽”等作用，按照网格化管理“构图”，实现对人、地、物、事的时巡时查，主动排查减少各类问题隐患发生，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

做足“乘法”。建立7*24小时快速响应机制，按轻重缓急将群众诉求划分为2小时、24小时、3天和7 天四个时限进行分级分类办理，确保群众反映的各类问题能够得到及时处置。

做实“除法”。在各村、社区建立“议事厅”，将意见难统一、分歧较大的诉求摆在“桌面上”，集思广义，用身边的人做好身边的事，消除意见分歧，提升村居微治理，打通服务群众“最后一米”。